有沒有面對家里失能患病老人束手無策的時候?或者在給患病親人換管、插管、傷口清洗感到無能為力的時候?近年來,皖衛(wèi)附院(市二院)高標準“家庭醫(yī)護”新模式及時幫您解決燃眉之急,美麗細心專業(yè)的白衣天使真的就“飛”入尋常百姓家啦!

　　“護士,麻煩您來我家?guī)臀依习楦鼡Q尿管?！薄斑@個周末,能安排人陪我老母親做個全身體檢嗎?”……近年來,一種新的護理模式——家庭“網約護士”悄然興起?；颊咄ㄟ^手機預約,即可享受專業(yè)護士上門提供的換藥、采血、更換尿管、胃管等護理服務,讓行動不便的患者免去了往返醫(yī)院的奔波之苦。自2020年3月起,皖衛(wèi)附院(市二院)在六安市率先推出“互聯網+護理服務”,打破了傳統醫(yī)療服務的時空限制,將專業(yè)護理延伸至患者家中。這一創(chuàng)新模式憑借其便捷性和專業(yè)性,正受到越來越多患者和家庭的青睞和贊譽。

　　從“你來我醫(yī)院”到“我進你家門”

　　餓了嗎?下個單,外賣小哥微笑服務送到家。這是你正常身體饑餓時的本能反應;假如您或者家人患病需要專業(yè)醫(yī)護人員上門服務的時候,除了急診撥打120之外,您會想到什么?那就是家庭“網約護士”的特殊服務。

　　“?！边@時,皖西衛(wèi)生職業(yè)學院附屬醫(yī)院(市二院)護理部總護士長邵麗莉的手機收到一條短信:“您有新的預約服務訂單,待確認。”她迅速打開手機小程序“家庭醫(yī)護”平臺,以護士身份登錄查看訂單信息,并第一時間致電下單用戶。

　　原來是一位家庭醫(yī)護的老服務對象—70多歲的徐老太需要上門更換導尿管。邵麗莉介紹,老人子女在外地工作,由于疾病需要長期留置尿管,平日由年邁的老伴照料。留置尿管需要定期更換,而這一次,徐老太在家不小心摔了一跤,出現導尿管引流出血性液體。老人子女急慌慌地發(fā)來信息。邵麗莉立即邀約長期為該患者服務的護士,帶上導尿包、血壓器及可能用到的應急物品,趕到老人家中,對老人身體狀況進行全面評估。憑借豐富的臨床經驗,判斷是跌倒過程中尿管受到牽拉,導致尿路黏膜損傷出血。她們嚴格按照無菌操作規(guī)范,為老人更換了尿管,并及時予以生理鹽水沖洗。

　　“過程中,我們一直與老人家聊家常,分散老人的注意力,減輕其緊張情緒,一方面交代留置尿管平日里要注意的事項?！鄙埯惱蛘f,專業(yè)護理不僅操作科學規(guī)范,而且注重患者的心理關懷,這也是“家庭醫(yī)護”服務的重要內容。

　　“以前換尿管得叫救護車,叫車又抬人,去醫(yī)院掛號、排隊、檢查,折騰大半天?，F在手機點一點,專業(yè)護理人員很快就能上門服務,方便又安心!”徐老太的老伴說起“家庭醫(yī)護”服務,連連豎起大拇指。

　　自2020年3月皖衛(wèi)附院(市二院)在全市率先推出“互聯網+護理服務”以來,醫(yī)院精心選拔并培訓了近百名業(yè)務精湛、經驗豐富的護理人員,組成“家庭醫(yī)護”專業(yè)團隊,已開展千次以上的上門醫(yī)療服務?；颊咧恍柙凇凹彝メt(yī)護”APP、醫(yī)院公眾號或小程序下單,即可預約32項專業(yè)服務。服務內容涵蓋面極廣,從為臥床老人處理壓瘡、更換尿管、胃管等基礎護理,到為孕婦做胎心監(jiān)測、新生兒黃疸監(jiān)測等專項護理,陪同就醫(yī),都能“一鍵搞定”。該院護理部主任徐紹蓮表示,三甲醫(yī)院創(chuàng)建成功,更要求我們提高為民服務的水準,以專業(yè)技術優(yōu)勢,為患者及其家屬做細致入微的護理,想病患之所想,讓涓涓暖流直抵需要的人心田。

　　縷縷人間況味與萬千城市溫度

　　護士長廖海燕氣喘吁吁地爬上六安市金安區(qū)一老舊小區(qū)里一幢民宅的6樓,為獨居多年的劉奶奶服務。劉奶奶的女兒定居美國,老人患有糖尿病足,老伴又去世得早,傷口需要定期換藥。女兒每次通過手機小程序為老母親下單。

　　“還記得幾年前第一次上門時,劉奶奶蜷縮在床角不讓碰,說她的腳潰爛嚴重,氣味難聞,擔心嚇著我們。”廖護士長沒有急于操作,而是緩緩地坐在床邊陪老人聊了半小時家常。老人情緒逐漸放松后,她才開始按照規(guī)范流程處理傷口。如今每次上門,劉奶奶都會笑盈盈地邊換藥邊和她聊天。

　　“我的青春時光里,會永遠記著曉麗姐?！边@種溫暖,16歲的高二女孩小雨體會更深。前年她在上海做了右腿矯形手術,術后每月要往返上海換藥復查。“光車費每次就要2000元,每次總花費需要6000元左右。我打滿固定鋼架的腿進不去電梯,我媽就背我上下5樓,衣服都被汗浸透了,尤其害怕觸碰到傷口,特別麻煩,又難受?！毙∮暾f話間眼眶泛紅。

　　2023年12月,由于天氣寒冷,小雨下肢因外固定原因不能穿褲子,外出不方便,6個釘孔感染化膿,膿液浸透紗布往外流……她在手機上搜索“求救”信息,意外發(fā)現了市二院的“家庭醫(yī)護”平臺。她抱著試試看的心態(tài),在“家庭醫(yī)護”平臺下了第一單,傷口?？谱o士王曉麗和同事憑借專業(yè)的護理技術,嚴格遵循消毒、清創(chuàng)、包扎和宣教等操作步驟,經過多次上門服務,釘孔感染跡象逐漸消失。

　　“兩位護士姐姐每次為我換藥,需要忙活一個多小時,還不厭其煩地教我媽媽怎么護理、如何搭配營養(yǎng)餐,讓我特別感動?！毙∮陝忧榈卣f,在與護士姐姐的多次深入交談中,她漸漸走出了疾病帶來的“陰霾”。

　　護理部主任徐紹蓮很有感慨地說:“我們不僅僅是在送醫(yī)上門,更是在傳遞一座城市的溫度?！?/p>

　　打通“最后一公里”的多元挑戰(zhàn)

　　作為新生事物,盡管好評如潮,這支“車輪上的白衣天使”隊伍在上門服務過程中仍面臨著各種壓力和挑戰(zhàn)。

　　“和發(fā)達城市相比,部分群體對家庭醫(yī)護的理解與接受程度還相對滯后。”徐紹蓮介紹,其實對于那些失能、術后康復等特殊病人來說,“家庭醫(yī)護”可能是一項更為合適的選擇。專業(yè)護士上門服務,免去了特殊患病群體來回奔波的勞頓和費用支出,也讓他們享受到更為專業(yè)和細心的服務。

　　“目前,家庭醫(yī)護的服務對象還沒有延伸到邊遠鄉(xiāng)村,僅為城區(qū)方圓10公里范圍,致使那些需要服務的農村老年患者和特殊人群沒有享受到這項便利服務。”醫(yī)院分管負責人表示,希望下一步借助分級診療體系,搭建起覆蓋全市的“家庭醫(yī)護”服務網絡,能與市、縣(區(qū))及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實現服務聯動,讓那些行走不便、確實有上門服務需求的患者都能享受到這份福祉,真正達到“患有‘醫(yī)’靠”“‘醫(yī)’無所憂”的愿景。（記者　謝菊蓮）