“小區(qū)老舊物業(yè)總算交接好了，以后我們的生活會(huì)更方便?！苯?，金安區(qū)望城街道南湖學(xué)府小區(qū)實(shí)現(xiàn)新老物業(yè)無(wú)縫移交，廣大居民為這多年難題的解決紛紛點(diǎn)贊。近年來(lái)，金安區(qū)望城街道堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、小切口整治大民生”工作思路，在基層治理體系建設(shè)上持續(xù)用力，探索完善小區(qū)治理新路徑，不斷推動(dòng)服務(wù)增效、治理增能。

　　注入“紅色動(dòng)力”，解決“老大難”問(wèn)題

　　望城街道充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建指導(dǎo)、物業(yè)管理、民生服務(wù)深度融合，破解南湖學(xué)府小區(qū)物業(yè)交接“老大難”、啃下瑞夢(mèng)花園三期民生問(wèn)題“硬骨頭”。

　　針對(duì)涉及新老物業(yè)交接、工程維修等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的問(wèn)題，在金安區(qū)相關(guān)部門(mén)支持下，該街道構(gòu)建了“街道黨工委—社區(qū)黨委—小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把支部建在小區(qū)里，為物業(yè)平穩(wěn)交接注入“紅色動(dòng)力”。

　　街道通過(guò)組織聯(lián)席會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、入戶(hù)問(wèn)詢(xún)等形式，確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。所屬社區(qū)黨委牽頭組織業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、居民代表召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)10余次，收集居民意見(jiàn)20余條，化解矛盾4起，兩個(gè)小區(qū)均實(shí)現(xiàn)“零投訴”平穩(wěn)過(guò)渡。

　　“小切口”破題，直指小區(qū)管理“痛點(diǎn)”

　　南湖學(xué)府小區(qū)因原物業(yè)公司服務(wù)到期，新物業(yè)公司入駐面臨設(shè)備交接不清、地下車(chē)庫(kù)長(zhǎng)期實(shí)行“開(kāi)發(fā)商+物業(yè)”共同管理的“雙軌制”，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、責(zé)任邊界不清、設(shè)施維護(hù)不到位等問(wèn)題，成為小區(qū)停車(chē)和安全管理的“痛點(diǎn)”。

　　望城街道以“新老物業(yè)平穩(wěn)交接”為突破口，為妥善完成地下車(chē)庫(kù)移交，建立“提前介入—全程指導(dǎo)—跟蹤回訪”閉環(huán)機(jī)制，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估設(shè)施設(shè)備，厘清維修責(zé)任;公證處現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證，制定交接清單，僅用20天完成設(shè)備查驗(yàn)、資料移交等近百項(xiàng)工作，徹底實(shí)現(xiàn)新老物業(yè)無(wú)縫對(duì)接，整體移交。

　　瑞夢(mèng)花園三期則面臨更復(fù)雜的雙重挑戰(zhàn):物業(yè)交接與工程維修疊加。街道發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題超出解決范圍，立即啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，以“實(shí)”字托底，破解“維修難、進(jìn)度慢、效果差”的難題，聯(lián)合金安區(qū)住建局約談施工方，開(kāi)展“雙線并行”模式，一方面督促老物業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)移交，另一方面協(xié)調(diào)施工單位對(duì)裂紋等問(wèn)題限期整改。社區(qū)和業(yè)委會(huì)組建監(jiān)督小組，每日跟進(jìn)維修進(jìn)度。

　　“三色清單”助力，按下矛盾化解“快進(jìn)鍵”

　　在望城街道居民小區(qū)，新物業(yè)進(jìn)駐后，試行投訴件分類(lèi)處置機(jī)制，以“紅、黃、綠”三色標(biāo)注投訴緊急程度，按下矛盾化解“快進(jìn)鍵”。紅色清單鎖定“急難險(xiǎn)”，如電梯困人等民生“急癥”，物業(yè)立即到現(xiàn)場(chǎng)處置，黨支部派黨員全程盯辦;黃色清單聚焦高頻民生“重復(fù)訴”，明確3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，業(yè)委會(huì)同步公示進(jìn)度;綠色清單覆蓋“提建議”，由小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)三方聯(lián)合調(diào)研，15日內(nèi)給答復(fù)。“三色清單”讓投訴處置有速度更有溫度，用精準(zhǔn)治理筑牢民生幸福線。

　　從物業(yè)交接的“矛盾焦點(diǎn)”到群眾滿意的“幸福支點(diǎn)”，每一盞重新亮起的車(chē)庫(kù)燈、每一處修繕一新的墻面，都是望城街道黨建引領(lǐng)下民生溫度的有力見(jiàn)證，精細(xì)管護(hù)既修復(fù)了建筑“病灶”，更筑牢了民生“基石”，讓居民住得更安心更舒心。（本網(wǎng)記者　康家佳　通訊員　王少娟　劉楊）