上級(jí)合作醫(yī)院專家定期坐診,為患者提供更精準(zhǔn)服務(wù)。

　　門診大廳值班人員隨時(shí)給予診療服務(wù)指導(dǎo)。

　　志愿者全程協(xié)助老年患者就診。

　　數(shù)字信息化建設(shè)讓就醫(yī)流程更加科學(xué)便捷。

　　入院、掛號(hào)、續(xù)費(fèi)、結(jié)算……就醫(yī)過程中的每一個(gè)“關(guān)鍵小事”,都是民生福祉的“晴雨表”,牽動(dòng)著萬千家庭的神經(jīng)。

　　作為日均門診量近7000人次的大型三甲醫(yī)院,如何在患者踏入醫(yī)院的第一刻起,就讓他們感受到便捷舒心的就醫(yī)流程?六安市人民醫(yī)院用一系列有溫度、有力度的舉措,給出了擲地有聲的答案。

　　今年以來,該院將精細(xì)化服務(wù)理念融入日常管理肌理,舉全院之力,從優(yōu)化診療流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、改善就醫(yī)環(huán)境等方面綜合施策,在辦理環(huán)節(jié)和辦結(jié)時(shí)限上做“減法”,在服務(wù)質(zhì)量和保障力度上做“加法”,以更加便捷、優(yōu)質(zhì)、舒心的醫(yī)療服務(wù),不斷提升群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

　　從“關(guān)鍵小事”入手,讓就醫(yī)少“折騰”

　　11月10日上午9時(shí)許,六安市人民醫(yī)院門診大廳迎來就診高峰。

　　大廳進(jìn)門處,一位頭發(fā)花白的老人面露局促。身著紅色馬甲的志愿者付前梅立即上前,輕聲詢問情況。得知老人患有慢性支氣管炎,腿腳行動(dòng)不太方便,且獨(dú)自一人就診時(shí),付前梅二話不說,扶著老人前往老年人專用窗口掛號(hào),隨后一路引導(dǎo)至呼吸內(nèi)科診室。就診過程中,她細(xì)心協(xié)助老人與醫(yī)生溝通病情,全程陪同繳費(fèi)、取藥,并耐心講解服藥方法及日常注意事項(xiàng)。

　　“人老了反應(yīng)慢,到醫(yī)院就‘兩眼一抹黑’,多虧了姑娘你的幫忙!”就診結(jié)束時(shí),老人握著付前梅的手,連連道謝。

　　數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為就醫(yī)帶來了便利,但對(duì)大部分老年群體而言卻是困擾的開始。針對(duì)老年人“流程看不懂、機(jī)器不會(huì)用、科室找不著”等問題,六安市人民醫(yī)院貼心打造全方位“適老化”服務(wù)體系:設(shè)立老年人專用窗口,減少排隊(duì)等待時(shí)間;組建老年志愿服務(wù)隊(duì),實(shí)行“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、全程陪同”機(jī)制,為無陪診老人及特殊群體提供就診引導(dǎo)、檢查陪同、取藥協(xié)助、自助設(shè)備操作指導(dǎo)等全流程服務(wù),有效改善老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　門診掛號(hào)與復(fù)診流程的優(yōu)化讓更多患者受益。日前,市民王敏(化名)在該院婦科復(fù)診時(shí),驚喜地發(fā)現(xiàn)不需要重復(fù)排隊(duì)掛號(hào)即可看診。

　　幾天前,王敏因身體不適就診。部分婦科檢查項(xiàng)目需1至3天出具報(bào)告。“當(dāng)時(shí)醫(yī)生特意跟我說,等結(jié)果出來復(fù)診不用再掛號(hào),我還以為聽錯(cuò)了?！蓖趺粜χf,以前報(bào)告出來后若接診醫(yī)生不在,不僅要重新掛號(hào)繳費(fèi),人多時(shí)還得長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì),這次既省錢又省心。

　　王敏享受到的便利,源于該院推出的“一號(hào)管三天”創(chuàng)新舉措,即患者因同一疾病、同一病程,三天內(nèi)(含就診當(dāng)日)在同一院區(qū)、同一科室、同層級(jí)門診,攜帶檢查檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)診時(shí),可享受一次免費(fèi)復(fù)診,無需重復(fù)繳納掛號(hào)費(fèi)和診察費(fèi)。這一政策精準(zhǔn)解決了“上午看病、下午出報(bào)告卻找不到醫(yī)生”“檢查周期長(zhǎng)、復(fù)診需二次掛號(hào)”等痛點(diǎn)。

　　為確保政策不“懸空”,該院同步優(yōu)化診療流程:升級(jí)門診掛號(hào)系統(tǒng),開通專屬“復(fù)診號(hào)”通道;建立動(dòng)態(tài)號(hào)源調(diào)配機(jī)制,在各診區(qū)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)掛“復(fù)診免費(fèi)號(hào)”?！翱此剖巧偈樟艘淮螔焯?hào)費(fèi),實(shí)則拉近了醫(yī)患距離,讓就醫(yī)更有溫度?！痹撛和钗魑髀烽T診部主任張靜表示,政策實(shí)施以來,已累計(jì)為8萬人次患者減免掛號(hào)費(fèi)超150萬元,患者復(fù)診效率提升了80%。

　　上下聯(lián)動(dòng),讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療“觸手可及”

　　“你不用擔(dān)心,要注意規(guī)律作息?！?1月9日上午,在六安市人民醫(yī)院乳腺外科診室,復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院乳腺外科專家喻三見正認(rèn)真查看患者周旻的病歷,詳細(xì)詢問癥狀變化與既往治療細(xì)節(jié),并不時(shí)用筆在病歷本上圈注關(guān)鍵信息。

　　這樣省心的就診經(jīng)歷,是周旻此前不敢想的。她被乳腺腫瘤困擾多年,以往為找上海專家看病,不僅要提前一個(gè)月?lián)屘?hào)源,還得拖著病體往返滬六兩地,路費(fèi)、住宿費(fèi)是一筆不小的負(fù)擔(dān),家人也跟著受累。

　　今年3月,六安市人民醫(yī)院與復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院正式啟動(dòng)?？漆t(yī)聯(lián)體合作,包括大腸腫瘤、乳腺腫瘤、頭頸部腫瘤、胃部腫瘤、胰腺腫瘤、放射治療科、腫瘤內(nèi)科、病理科在內(nèi)的8個(gè)亞?？浦麑＜叶ㄆ趤碓鹤\,開展疑難病例會(huì)診、高難度手術(shù)帶教,把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“搬”到了患者家門口。

　　抱著試試看的心態(tài),周旻通過市人民醫(yī)院官方微信號(hào)成功預(yù)約。喻三見仔細(xì)核對(duì)她的病歷資料,結(jié)合癥狀調(diào)整治療方案,并反復(fù)叮囑日常注意事項(xiàng)?！耙郧翱缡】床∠瘛蛘獭?現(xiàn)在不用出市就能看上上海大專家,太方便了!”攥著剛拿到的檢查報(bào)告單,周旻臉上露出了久違的笑容。

　　一直以來,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給不足、區(qū)域分布失衡,是導(dǎo)致患者跨區(qū)域就醫(yī)、醫(yī)療成本增加的重要原因。近年來,搭乘長(zhǎng)三角一體化發(fā)展東風(fēng),六安市人民醫(yī)院緊密對(duì)接合肥、上海等地優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,結(jié)合群眾“看大病、看好病”的需求,持續(xù)深化與高水平醫(yī)院的合作對(duì)接,先后與長(zhǎng)三角地區(qū)17家國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院近40個(gè)學(xué)科(亞?？?建立科聯(lián)體、專科聯(lián)盟、醫(yī)聯(lián)體,通過“專家下沉坐診+遠(yuǎn)程會(huì)診+手術(shù)帶教”模式,將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到群眾身邊。

　　今年以來,醫(yī)院邀請(qǐng)上海、合肥等地知名專家來院坐診300余人次,開展疑難病例會(huì)診220余例,指導(dǎo)開展高難度手術(shù)53例;與上級(jí)醫(yī)院建立常態(tài)化遠(yuǎn)程會(huì)診機(jī)制,借助遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái),今年已開展遠(yuǎn)程會(huì)診140余例,有效避免了患者跨區(qū)域就醫(yī)的奔波之苦。

　　在引入外部?jī)?yōu)質(zhì)資源的同時(shí),該院高度重視本土醫(yī)療人才培養(yǎng),建立“專家下沉+人才上行”的雙向交流機(jī)制。定期選派骨干醫(yī)師赴省內(nèi)外知名醫(yī)院,進(jìn)修學(xué)習(xí)腫瘤、心血管、骨科、神經(jīng)外科等專業(yè)領(lǐng)域的先進(jìn)診療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)修醫(yī)師帶著問題去學(xué)習(xí),帶著成果回崗位,將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到臨床實(shí)踐中,有效提升了醫(yī)院在疑難病例診療、高難度手術(shù)開展等方面的能力。邀請(qǐng)合作醫(yī)院專家開展各類學(xué)術(shù)講座、手術(shù)帶教,通過“傳幫帶”,醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能得到顯著提升。今年以來,成功開展3D打印鉭涂層假體等新技術(shù)、新項(xiàng)目10余項(xiàng)。

　　體系創(chuàng)新,把服務(wù)前移到“床旁”

　　“不用樓上樓下來回跑,在病區(qū)里3分鐘就辦完出院結(jié)算,比以前方便多了!”剛在市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)辦理完醫(yī)?！按才越Y(jié)算”的商女士點(diǎn)贊道。

　　隨著信息化建設(shè)的不斷深入,針對(duì)患者出院結(jié)算耗時(shí)長(zhǎng)、往返跑等痛點(diǎn),今年8月,該院出入院管理科、護(hù)理部、信息部等多部門協(xié)同發(fā)力,依托醫(yī)院信息系統(tǒng)升級(jí)改造,在神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)率先開通醫(yī)?！按才越Y(jié)算”功能?；颊咧恍璩殖鲈盒〗Y(jié),在病區(qū)壁掛機(jī)上通過刷臉、電子醫(yī)保憑證等方式,3至5分鐘即可完成醫(yī)保報(bào)銷、出院結(jié)算等全部手續(xù),實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)線上流轉(zhuǎn),患者原地辦結(jié)”。

　　事實(shí)上,早在去年9月,該院就已上線“床旁結(jié)算”系統(tǒng),開通全費(fèi)業(yè)務(wù)結(jié)算功能。此次醫(yī)?！按才越Y(jié)算”服務(wù)的拓展,進(jìn)一步簡(jiǎn)化了出院流程。

　　“目前,我們正在逐步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍,后續(xù)將持續(xù)開發(fā)醫(yī)保自助出院結(jié)算功能,依托自助機(jī)設(shè)備、掌上醫(yī)院等應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)患者入院到出院的全流程自助服務(wù)?！痹撛撼鋈朐汗芾砜浦魅侮懛褰榻B說。

　　除此之外,醫(yī)院還廣泛征集群眾意見,從多方面推出便民舉措:整合各類服務(wù)終端,開通微信、電話、網(wǎng)站等多渠道預(yù)約掛號(hào)服務(wù),實(shí)現(xiàn)身份證、醫(yī)?？?、電子醫(yī)?？ㄍㄓ?完成綜合支付平臺(tái)建設(shè),支持多元化繳費(fèi)模式,所有診室、治療室實(shí)現(xiàn)診間結(jié)算;在門診區(qū)域投放80臺(tái)自助設(shè)備,涵蓋掛號(hào)繳費(fèi)、報(bào)告打印等功能;引進(jìn)“共享陪護(hù)床”“共享輪椅”,解決患者及家屬陪護(hù)需求;招募45名第三方引導(dǎo)員和志愿者,在自助設(shè)備區(qū)、科室門口提供精準(zhǔn)引導(dǎo),讓門診服務(wù)“提速升級(jí)”。

　　從適老化服務(wù)的暖心陪伴到醫(yī)聯(lián)體資源的精準(zhǔn)下沉,從“一號(hào)管三天”的流程優(yōu)化到醫(yī)保“床旁結(jié)算”的智慧升級(jí),從知名專家坐診到核心技術(shù)落地,如今,在六安市人民醫(yī)院,多項(xiàng)民生福祉正從“紙上”落到“實(shí)處”,從“承諾”變?yōu)椤绑w驗(yàn)”。在從“有”到“優(yōu)”的轉(zhuǎn)變中,既有專業(yè)精度的服務(wù),更含民生溫度的守護(hù),讓越來越多的老百姓在家門口就能找到可靠的“醫(yī)”靠,享受到與大城市同質(zhì)的便捷、暖心醫(yī)療服務(wù)。

　　“為確?；颊叩脑V求都能得到及時(shí)響應(yīng),我們?cè)诿總€(gè)病區(qū)和門診候診區(qū)都設(shè)置了問題解決專線?！痹撛狐h委副書記、院長(zhǎng)王啟偉表示,未來,醫(yī)院將持續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)改革,把“以人民為中心”的理念融入診療服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),為六安及周邊地區(qū)群眾的健康福祉筑牢堅(jiān)實(shí)屏障,讓“家門口的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療”成為更多家庭的安心之選。(記者　李珊珊/文　袁潔/圖)