我市提升優(yōu)待證規(guī)范管理水平
本網(wǎng)訊 近日,市退役軍人事務局印發(fā)通知,圍繞優(yōu)待證申領、發(fā)放、使用、管理等關鍵環(huán)節(jié),全面推進規(guī)范化管理,著力提升服務保障水平,切實維護持證人合法權益。
流程標準化,把好“三關”促規(guī)范。申領環(huán)節(jié)嚴把“入口關”,同步開展申領受理與建檔立卡數(shù)據(jù)審核,確保信息完整準確。發(fā)放環(huán)節(jié)優(yōu)化“流程關”,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)服務站職責時限,要求收到證件后10個工作日內(nèi)完成發(fā)放登記,并通過主動送達、集中頒發(fā)等方式,提升發(fā)放效率與榮譽儀式感。同時做好“解讀關”,在發(fā)放過程中同步開展政策宣講,清晰告知優(yōu)待內(nèi)容、使用范圍與注意事項,引導持證人正確、規(guī)范使用證件。
管理動態(tài)化,閉環(huán)運行保權威。建立優(yōu)待證數(shù)據(jù)動態(tài)管理機制,及時核實更新持證人信息變化,確保底數(shù)清、情況明。規(guī)范證件回收與銷毀程序,對戶籍注銷等情形,明確由原發(fā)放服務站負責收回,經(jīng)縣、市服務中心逐級復核后,移交至省退役軍人服務中心統(tǒng)一登記銷毀。同時,妥善處理掛失、補換等業(yè)務,聯(lián)合相關部門對轉(zhuǎn)借、出租、偽造等違規(guī)行為予以制止糾正,對涉嫌犯罪的依法移交,切實維護優(yōu)待證的嚴肅性與持證人權益。
服務人性化,雙向引導優(yōu)環(huán)境。強化正向宣傳引導,通過多種渠道公布國家、省、市三級優(yōu)待目錄清單,引導持證人珍惜榮譽、依法依規(guī)用證。主動接受社會監(jiān)督,暢通咨詢投訴渠道,及時回應關切,妥善處理相關訴求。另外,我市將集中兩個月時間,在全市范圍內(nèi)開展優(yōu)待證使用情況回訪排查,變被動應對為主動服務,努力在服務中提升管理,讓優(yōu)待證真正成為承載尊崇與關愛的“暖心卡”。 (葛佳佳 記者 黃雪彥)