六安市關(guān)于“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”典型案例的通報(bào) （第一批）

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化警示作用，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益，現(xiàn)將我市第一批“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”典型案例通報(bào)如下：

1.金安區(qū)匯金廣場(chǎng)小區(qū)：全面整治消防安全管理責(zé)任落實(shí)不到位問題 該小區(qū)由六安恒昌物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)。在“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”的專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn),該小區(qū)存在部分消防栓無巡查記錄、滅火器缺失等消防安全隱患。金安區(qū)城管局立即向該物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達(dá)安全生產(chǎn)檢查限期整改通知。目前，相關(guān)問題已整改完畢。同時(shí)，區(qū)城管局對(duì)小區(qū)其他消防安全隱患進(jìn)行了全面排查，共發(fā)現(xiàn)9處安全隱患，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)消防安全主體責(zé)任，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)全部整改到位，切實(shí)保障了業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

2.裕安區(qū)錦裕藍(lán)灣小區(qū)：及時(shí)消除電梯安全隱患問題 該小區(qū)由六安市順爾意物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)。因二單元、三單元東、西兩側(cè)共4部電梯存在安全隱患，被城南鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所責(zé)令停運(yùn)，導(dǎo)致部分業(yè)主出行受阻并引發(fā)矛盾。裕安區(qū)城管局、城南鎮(zhèn)政府積極協(xié)調(diào)處置，由屬地社區(qū)牽頭，組織小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過“三方議事”機(jī)制，共同協(xié)商電梯維修方案。方案確定后，物業(yè)公司立即組織維修。截至5月7日，4部電梯已全部維修完畢，經(jīng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格后恢復(fù)運(yùn)行，居民出行恢復(fù)正常。

3.葉集區(qū)狀元世家小區(qū)：依法處置消防管理隱患問題 該小區(qū)由合肥市新華物業(yè)管理有限公司葉集分公司提供服務(wù)。在“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”的專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，該物業(yè)企業(yè)未嚴(yán)格執(zhí)行消防控制室值班制度，違反《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十六條第一款規(guī)定。依據(jù)該規(guī)定第四十七條，葉集區(qū)消防救援局對(duì)該物業(yè)企業(yè)處以人民幣貳仟壹佰元的行政處罰。目前，原物業(yè)公司已自行退場(chǎng)，小區(qū)依法重新選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐，消防安全管理的有關(guān)規(guī)定得到全面落實(shí)。

4.霍邱縣雙龍家園C區(qū)：及時(shí)整改物業(yè)服務(wù)信息公開公示問題 該小區(qū)由安徽蓼城物業(yè)管理服務(wù)有限公司提供服務(wù)。在“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”的專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)信息公開公示不規(guī)范，存在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及公共收益收支情況未公開等問題?；羟窨h城管局現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)問題督辦單，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改并書面反饋結(jié)果。目前，相關(guān)問題已整改到位，小區(qū)居民的知情權(quán)得到保障。

5.金寨縣藍(lán)城小區(qū)：依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決履約不到位問題 該小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)為綠城綠發(fā)物業(yè)管理有限公司。部分業(yè)主反映物業(yè)公司服務(wù)履約不到位，存在車輛停放管理混亂、消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)缺失等問題。金寨縣城管局多次督辦，問題仍未有效整改。鑒于業(yè)主反映強(qiáng)烈，縣城管局指導(dǎo)屬地社區(qū)及業(yè)主委員會(huì)，依法解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并重新選聘安徽宇豪物業(yè)公司為新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前，新物業(yè)公司已進(jìn)場(chǎng)服務(wù)，小區(qū)居民滿意度顯著提升。

6.霍山縣鑫港小區(qū)：多方會(huì)商解決物業(yè)服務(wù)履約不到位問題 該小區(qū)由霍山縣鑫鴻物業(yè)管理有限公司提供服務(wù)。業(yè)主反映小區(qū)香樟樹生長(zhǎng)過高，影響低層住戶采光，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定履行綠化修剪養(yǎng)護(hù)義務(wù)。縣物管中心立即現(xiàn)場(chǎng)核查，并協(xié)調(diào)園林部門指導(dǎo)社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司共同確定修剪方案。目前，物業(yè)公司已完成小區(qū)55棵香樟樹的修剪工作，低層房屋采光條件顯著改善，小區(qū)整體環(huán)境有效提升。

7.舒城縣中房龍舒花園小區(qū)：有效化解車輛停放秩序管理混亂問題 該小區(qū)由舒城縣永陽物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司提供服務(wù)。在“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”的專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)存在停車設(shè)施不足、消防通道嚴(yán)重堵塞等問題?？h物管中心指導(dǎo)社區(qū)牽頭召開小區(qū)“三方議事會(huì)”，依法統(tǒng)籌使用小區(qū)公共收益資金，對(duì)閑置綠化帶、廢棄車棚等空間進(jìn)行改造，新增地面停車位超過1000個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)1:1的車位配比。目前，小區(qū)停車難問題得到有效解決，居民滿意度顯著提升。 上述典型案例，反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約不到位、侵占公共收益等問題，損害了業(yè)主合法權(quán)益。各縣區(qū)物業(yè)管理主管部門要繼續(xù)加大專項(xiàng)行動(dòng)問題線索排查整治力度，對(duì)涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)納入每季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核測(cè)評(píng)中予以扣分。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以案為鑒、舉一反三，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)自身管理，全面開展自查自糾，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（來源：六安市城管局）