本網(wǎng)訊　如何為老年群體打造更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?徽商銀行六安分行給出了獨(dú)特解法。該行秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，巧用“加減乘除”，深耕適老化金融，讓老年群體的金融生活更加安心、暖心。

　　網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境做“加法”，全方位服務(wù)更舒心。走進(jìn)徽商銀行六安分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，老年優(yōu)待窗口與服務(wù)專(zhuān)區(qū)十分醒目。32家網(wǎng)點(diǎn)均配備適老設(shè)備，每周還開(kāi)設(shè)特色沙龍，為老年群體講解保健知識(shí)。今年累計(jì)開(kāi)展廳堂適老系列活動(dòng)120余場(chǎng)，網(wǎng)點(diǎn)成為老年群體的溫馨“補(bǔ)給站”，從硬件到服務(wù)，全方位做“加法”，讓老年客戶(hù)享受舒適金融環(huán)境。等待流程做“減法”，一對(duì)一服務(wù)更暖心。為讓老年客戶(hù)少等待、少操心，該行不定期組織學(xué)習(xí)適老服務(wù)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置“銀發(fā)陪護(hù)專(zhuān)員”，專(zhuān)人跟進(jìn)業(yè)務(wù)。精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提升一線服務(wù)水平，把繁瑣流程“減”去，提升柜面服務(wù)體驗(yàn)，讓老年客戶(hù)感受“暖心速度”。上門(mén)服務(wù)做“乘法”，多層次服務(wù)更貼心?？紤]到部分老年客戶(hù)出行不便，該行積極提供上門(mén)遠(yuǎn)程服務(wù)，靈活解決支付結(jié)算難題。今年已累計(jì)上門(mén)服務(wù)23次，用“乘法”放大服務(wù)效能，把貼心服務(wù)送到老年客戶(hù)身邊，解決實(shí)際困難。風(fēng)險(xiǎn)防控做“除法”，金融服務(wù)更走心。針對(duì)老年人抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的問(wèn)題，轄內(nèi)支行入社區(qū)、養(yǎng)老院，開(kāi)展27次精準(zhǔn)宣傳，為老年客戶(hù)“除”去金融風(fēng)險(xiǎn)隱患。普及反詐、理財(cái)知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別力，守護(hù)“養(yǎng)老錢(qián)袋”，讓金融服務(wù)更走心。

　　徽商銀行六安分行以“加減乘除”為筆，繪就適老金融服務(wù)新畫(huà)卷。未來(lái)，該行將持續(xù)深化社會(huì)責(zé)任，讓老年群體的“金融夕陽(yáng)紅”更燦爛，助力“長(zhǎng)春花”美好綻放，為適老化金融服務(wù)提供更多樣本與可能。(李心悅)