裕安訊 “多虧了調(diào)解隊(duì)的幫忙，不僅化解了矛盾，更讓我們找回了往日和睦?！苯眨谠０矃^(qū)平橋鄉(xiāng)吳巷社區(qū)，居民王女士緊緊握著“鄰里和”矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的手，感激之情溢于言表。一場因空調(diào)外機(jī)噪音引發(fā)的鄰里糾紛，在調(diào)解隊(duì)員“情、理、法”相結(jié)合的耐心調(diào)處下，最終化干戈為玉帛。

　　王女士與李師傅家僅一墻之隔。李師傅家更換新空調(diào)后，外機(jī)運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的噪音在夜間尤為明顯，影響了王女士一家人的休息。幾次溝通意見未能達(dá)成一致，鄰里關(guān)系逐漸緊張。社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中捕捉到這一情況后，立即上報(bào)社區(qū)。社區(qū)隨即啟動(dòng)矛盾調(diào)解機(jī)制，“鄰里和”矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員第一時(shí)間介入。

　　調(diào)解初期，雙方情緒激動(dòng)，各執(zhí)一詞，互不相讓。面對僵局，經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解隊(duì)員們并未急于求成，而是采取“背對背”方式，先分別與王女士、李師傅促膝長談，耐心傾聽雙方訴求，充分理解各自難處，有效舒緩了劍拔弩張的對立情緒。在此基礎(chǔ)上，調(diào)解隊(duì)員們來到現(xiàn)場仔細(xì)勘查空調(diào)外機(jī)的具體安裝位置，同時(shí)查閱相關(guān)環(huán)保規(guī)定和鄰里權(quán)益的法律條文，結(jié)合社區(qū)長期形成的公序良俗，綜合研判并提出“調(diào)整外機(jī)朝向，同時(shí)加裝專業(yè)隔音棉”的針對性解決方案。

　　為確保方案切實(shí)可行，調(diào)解隊(duì)員們還主動(dòng)鏈接資源，聯(lián)系專業(yè)空調(diào)維修師傅上門進(jìn)行實(shí)地評估，并協(xié)調(diào)雙方就整改費(fèi)用分?jǐn)偸乱诉_(dá)成共識(shí)。經(jīng)過兩次集中組織面對面調(diào)解，以及多次耐心細(xì)致的私下溝通、疏導(dǎo)，李師傅最終欣然同意對空調(diào)外機(jī)進(jìn)行整改，王女士也對這一處理結(jié)果表示滿意。兩家冰釋前嫌、重歸于好，緊緊相握的手傳遞出和睦友善的社區(qū)溫度。

　　吳巷社區(qū)“鄰里和”矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)成立于2025年，雖成立時(shí)間不長，卻已成為社區(qū)治理的重要力量。隊(duì)伍由社區(qū)干部、退休人員、老黨員及熱心居民等十余人組成，秉持“小事不出社區(qū)、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”原則，專注化解鄰里、物業(yè)及家庭糾紛，力求將矛盾消除在萌芽狀態(tài)。(陳寶)

　　截至目前，“鄰里和”矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)已成功化解各類糾紛20余起，成功率達(dá)98%以上，有效解決了多起積壓難題，以真誠和專業(yè)搭建起社區(qū)與居民的“連心橋”。未來，社區(qū)將繼續(xù)充實(shí)力量、加強(qiáng)培訓(xùn)、完善機(jī)制，深化“鄰里和”品牌建設(shè)，為營造和睦友善的社區(qū)氛圍提供堅(jiān)實(shí)支撐。